{"id":4182,"date":"2024-04-19T10:00:00","date_gmt":"2024-04-19T09:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.shopjobs.de\/blog\/?p=4182"},"modified":"2026-03-04T09:19:48","modified_gmt":"2026-03-04T08:19:48","slug":"der-einzelhandel-im-wandel-der-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shopjobs.de\/blog\/der-einzelhandel-im-wandel-der-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Der Einzelhandel im Wandel der Digitalisierung"},"content":{"rendered":"

Mehr M\u00f6glichkeiten wecken mehr Erwartungen<\/strong><\/span><\/p>\n

Ja, unsere Welt digitalisiert sich. Nicht erst seit heute, aber welche Auswirkungen zeigen sich in Bezug auf den Einzelhandel?<\/p>\n

Eine Ver\u00e4nderung, die auf der Han<\/span>d liegt, ist: Die Digitalisierung hat das Konsumentenverhalten stark ver\u00e4ndert. W\u00e4hrend bis vor einigen Jahren noch die Auswahl aus verschiedenen station\u00e4ren Gesch\u00e4ften bestand, k\u00f6nnen Konsumenten nun Produkte aus aller Welt vergleichen und mit einem Klick bestellen.<\/p>\n

Daraus ergeben sich komplexe und stetig ver\u00e4ndernde Erwartungen der Kunden an den Einzelhandel. Umso gr\u00f6\u00dfer sind auch die Herausforderungen: Der Kunde ist nicht mehr nur K\u00f6nig. Seine Zufriedenheit wird zunehmend zum entscheidenden Faktor f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg, seine Unzufriedenheit hingegen wirkt sich immer gesch\u00e4ftssch\u00e4digender aus.<\/p>\n

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Der Trend entwickelt sich immer weiter zum Konsumenten – frei nach dem Motto: „Kunde ist K\u00f6nig“.<\/figcaption><\/figure>\n

Branchenspezifische Unterschiede im Handel<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Kunden haben also h\u00f6here Erwartungen an den Handel. Diese unterscheiden sich hierbei je nach Handelssparte und den gebotenen Produkten. W\u00e4hrend bei Lifestyleprodukten wie Mode oder Technik eher Einkaufserlebnisse eingefordert werden, unterliegt zum Beispiel der Bereich Lebensmittel eher zur pragmatischen Bed\u00fcrfnisdeckung und ist meist preisorientiert. Ein weiterer Trend im Bereich Food ist das zunehmende Bewusstsein f\u00fcr gesunde Ern\u00e4hrung.<\/p>\n

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Die Anspr\u00fcche der Kunden unterscheiden sich nach Handelssparte: Von besonderen Einkaufserlebnissen bis hin zur pragmatischen Bed\u00fcrfnisdeckung.<\/figcaption><\/figure>\n

Einzelhandel: Nach wie vor Treffpunkt zwischen Menschen und dennoch digital<\/strong><\/span><\/p>\n

Zwei Entwicklungen lassen sich beobachten: Zum einen ist der station\u00e4re Einzelhandel nach wie vor der Ort, an dem die Menschen zusammenkommen. Auf der anderen Seite pr\u00e4gt die Digitalisierung die Arbeitsabl\u00e4ufe und Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n

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Der Einzelhandel digitalisiert sich zunehmend in den verschiedenen Arbeitsprozessen: Von der Warenbestellung bis hin zum Verkauf im Store.<\/figcaption><\/figure>\n

Was hei\u00dft das f\u00fcr Mitarbeiter und Arbeitgeber?<\/strong><\/span><\/p>\n

Daraus ergibt sich eine erh\u00f6hte Erwartung an die F\u00e4higkeiten der Mitarbeiter im Einzelhandel, an ihre Begeisterung f\u00fcr die Arbeit und sowie an ihre Eigeninitiative. Sie m\u00fcssen sich viel schneller an Ver\u00e4nderungen anpassen und sie m\u00fcssen st\u00e4rker auf Kunden eingehen. Der Dienstleistungsgedanke tritt mehr und mehr in den Vordergrund. Was bedeutet das f\u00fcr Arbeitgeber? Sie m\u00fcssen mehr in die Personalentwicklung bestehender Mitarbeiter investieren. Gleichzeitig m\u00fcssen sie ihr Employer Branding st\u00e4rken und neue Recruitingkan\u00e4le erschlie\u00dfen, um geeignete Mitarbeiter zu finden, um ihren Umsatz zu steigern und die Zahl an zufriedenen und loyalen Kunden zu steigern.<\/p>\n

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Der Dienstleistungsgedanke im Handel wird immer bedeutsamer: Gl\u00fcckliche Kunden sind loyale Kunden.<\/figcaption><\/figure>\n

Digitalisierung am Point of Sale<\/strong><\/span><\/p>\n

In beratungsintensiveren Branchen wie Textil & Schuhe oder zum Beispiel Elektro & Telefon & Hifi werden Mitarbeiter sowohl durch interne Schulungen mit mehr Informationen versorgt als auch mit Technik im Verkaufsprozess ausgestattet, beispielsweise mit mobilen Endger\u00e4ten wie Tablets, die sie f\u00fcr ein besseres Beratungserlebnis nutzen k\u00f6nnen. Auch die Store Designs werden immer innovativer. Im Verkaufsprozess stehen dem Kunden nicht nur mehr Zahlmethoden, sondern auch mehr Optionen zur Rechnungszustellung zur Verf\u00fcgung. Neben der vor Ort ausgeh\u00e4ndigten Quittung k\u00f6nnen sich Kunden auch die Rechnung per E-Mail zuschicken lassen. Dadurch haben die Kunden einerseits die Rechnung auch digital zur Hand, aber auch das Unternehmen h\u00e4lt eine nachhaltige Beziehung \u00fcber den einzelnen get\u00e4tigten Verkauf zu dem Kunden aufrecht.<\/p>\n

Zuk\u00fcnftig soll sich der Trend dahingehend entwickeln, dass die Technik auch zu weiteren n\u00fctzlichen Funktionen wie Pr\u00fcfung des Warenbestandes in Echtzeit oder Produktbestellungen genutzt werden soll.<\/p>\n

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Die Verkaufsberater in den Stores werden zunehmend mit Technik ausgestattet, um den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu erm\u00f6glichen. Auch die Zahlungsm\u00f6glichkeiten werden weiter ausdifferenziert.<\/figcaption><\/figure>\n

Auswirkungen auf Weiterbildungs- und Ausbildungsangebote im Handel<\/strong><\/span><\/p>\n

Diese Trends gehen selbstverst\u00e4ndlich nicht spurlos an den internen Fortbildungsma\u00dfnahmen in Unternehmen sowie an Ausbildungsangeboten vorbei. Mittlerweile gibt es neben der Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann\/ zur -kauffrau auch die Ausbildung zum Kaufmann\/ zur Kauffrau im E-Commerce. Dies \u00f6ffnete die T\u00fcren f\u00fcr eine T\u00e4tigkeit zwischen dem klassischen Beruf im station\u00e4ren Handel und neuen Vertriebswegen \u00fcber E-Commerce.<\/p>\n

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Auch die Ausbildungsm\u00f6glichkeiten passen sich den ver\u00e4ndernden Rahmenbedingungen an.<\/figcaption><\/figure>\n

Was bedeuten diese Entwicklungen f\u00fcr das Recruiting?<\/strong><\/span><\/p>\n

Die Digitalisierungsprozesse ver\u00e4ndern nicht nur Konsumentenbed\u00fcrfnisse. Sie ver\u00e4ndern auch, wie Mitarbeiter und Arbeitgeber zueinanderfinden. Die Digitalisierung ver\u00e4ndert zunehmend die Kommunikationswege. Mitarbeiter m\u00f6chten schneller und einfacher zu relevanten Jobangeboten gelangen. Die Arbeitgeber m\u00f6chten weniger die Masse an und vielmehr gezielte Bewerbungen erhalten. Dies f\u00fchrt auf beiden Seiten zu einem vereinfachten Jobmatching ohne Informationsflut.<\/p>\n

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Das einzige was konstant bleibt, ist die Ver\u00e4nderung.<\/figcaption><\/figure>\n

Weiterf\u00fchrende Links:<\/p>\n

https:\/\/www.zukunftsinstitut.de\/artikel\/wie-wir-morgen-essen-werden\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/einzelhandel.de\/images\/presse\/Studie_Trends_Handel_2025.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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